La gestión de las devoluciones es un aspecto fundamental ya que es el último paso que cierra la experiencia de compra y que además, podría arruinar la reputación de tu tienda online. Este artículo nos gustaría que fuera de utilidad para nuestros lectores, ya que su objetivo es ofrecer información específica sobre la cual tomar buenas decisiones en este ámbito.
Las compras online son cada vez más habituales en nuestra sociedad y ya alcanzan cifras, según Forrester Research, de hasta 370.000 millones de dólares, lo que supone un incremento en ventas de minoristas del 8 al 10 %. En estas cifras, juega un papel imprescindible la llamada logística de los ecommerce.
Y es que las nuevas prácticas de transporte de tienda online, pagos en línea mediante plataformas como PayPal o almacenamiento en la Nube se imponen cada vez más, debido a los beneficios y facilidades que estos nuevos formatos ofrecen a los clientes y las empresas. No solo a las mayoristas, sino también en las ventas minoristas. Podemos hablar de que la logística ecommerce supone.
Reputación y logística ecommerce están directamente relacionadas. Satisfacer o no las expectativas de los clientes de tu tienda online será decisivo a la hora de cosechar reseñas, valoraciones o comentarios positivos o negativos, que serán decisivos para forjar tu reputación, notoriedad y visibilidad entre tu público objetivo.
Llega Navidad y, con ella, un incremento de hasta el 35 y 40 % en las compras que realizamos. Incluso, más en sectores como la moda, los juguetes o la creciente tecnología. Estas ventas de Navidad, debido al gran impacto que suponen para consumidores y empresas, son planificadas con mucho tiempo de antelación (incluso, meses). Tanto la propia preparación previa a través del marketing y publicidad para llegar a los usuarios como la logística ecommerce y el transporte de la tienda online.
Si tienes un ecommerce, debes saber que un factor muy importante que has de cuidar es la empresa de transporte contratada para tu tienda online. La logística inversa del ecommerce, o para más claridad, las devoluciones, son imprescindibles para mejorar la imagen de marca ante los usuarios. Debes contar con que una compra no contente a tu cliente y este solicite la devolución. Para ello, es necesaria una empresa capaz de cumplir eficazmente con las expectativas que se esperan de ti, cambiando el producto por otro, devolviéndolo al fabricante y ofreciendo soluciones.
Las compras en internet son cada vez más seguras porque cuentan con mecanismos de seguridad que permiten al comprador reconocer cuándo se encuentra ante un sitio web fiable o no. Sin embargo, reconozcámoslo, somos desconfiados por naturaleza y las transacciones económicas, si bien están muy extendidas en la actualidad, continúan suscitando preocupación en el usuario.
En Shipius hemos creado la solución de transporte ecommerce universal. No importa si vendes desde una plataforma Magento, Prestashop o Woocommerce; tampoco importa si has contratado un servicio SaaS de ecommerce, como, por ejemplo, Shopify, Xopie, Oxatis o Jimdo, o si utilizas marketplaces como eBay o Amazon para vender por Internet. Con Click and Ship de Shipius podrás enviar tus pedidos de forma fácil desde un solo punto.
Durante el desarrollo de nuestro ecommerce, y también durante su evolución, debemos preocuparnos por organizar una estrategia de precios de transporte que resulte adecuada para nuestro cliente objetivo. Si focalizamos nuestros esfuerzos en intentar ser la mejor opción, sin duda aumentaremos la tasa de conversión y, por supuesto, evitaremos el tan temido abandono de carritos de compra de los clientes.
Se termina el verano y nos adentramos en la antesala de esa época en la que cada año nos envuelve la ansiedad por comprar. Estamos hablando de la campaña de Navidad. Cada vez más, los compradores planifican sus compras con mayor antelación, ya que quieren evitar las compras masificadas, o incluso deciden comprar el mismo producto por Internet a un mejor precio que en un comercio tradicional.
Cuando no se ha gestionado antes un comercio online, es frecuente tener una visión edulcorada de cómo va a ir el negocio nada más empezar: un catálogo maravilloso de productos, una clientela ansiosa por comprarlos, una flamante web, embalajes personalizados, muchos clientes, muchas ventas y todo el mundo feliz.
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