La gestión de las devoluciones es un aspecto fundamental ya que es el último paso que cierra la experiencia de compra y que además, podría arruinar la reputación de tu tienda online. Este artículo nos gustaría que fuera de utilidad para nuestros lectores, ya que su objetivo es ofrecer información específica sobre la cual tomar buenas decisiones en este ámbito.
Las estrategias y formas de venta tradicionales han cambiado radicalmente en los últimos años, debido al éxito del comercio electrónico. Un cambio que afecta a los productos y su valor añadido, a la forma de distribución y logística de los ecommerce. Este modelo de tienda física, con gastos en inventario y personal, está cambiando hacia modelos de venta online, en los que debemos organizar aspectos como el transporte a nuestra tienda online o las nuevas estrategias de envío y devoluciones.
Reputación y logística ecommerce están directamente relacionadas. Satisfacer o no las expectativas de los clientes de tu tienda online será decisivo a la hora de cosechar reseñas, valoraciones o comentarios positivos o negativos, que serán decisivos para forjar tu reputación, notoriedad y visibilidad entre tu público objetivo.
Llega Navidad y, con ella, un incremento de hasta el 35 y 40 % en las compras que realizamos. Incluso, más en sectores como la moda, los juguetes o la creciente tecnología. Estas ventas de Navidad, debido al gran impacto que suponen para consumidores y empresas, son planificadas con mucho tiempo de antelación (incluso, meses). Tanto la propia preparación previa a través del marketing y publicidad para llegar a los usuarios como la logística ecommerce y el transporte de la tienda online.
Si tienes un ecommerce, debes saber que un factor muy importante que has de cuidar es la empresa de transporte contratada para tu tienda online. La logística inversa del ecommerce, o para más claridad, las devoluciones, son imprescindibles para mejorar la imagen de marca ante los usuarios. Debes contar con que una compra no contente a tu cliente y este solicite la devolución. Para ello, es necesaria una empresa capaz de cumplir eficazmente con las expectativas que se esperan de ti, cambiando el producto por otro, devolviéndolo al fabricante y ofreciendo soluciones.
Las compras en internet son cada vez más seguras porque cuentan con mecanismos de seguridad que permiten al comprador reconocer cuándo se encuentra ante un sitio web fiable o no. Sin embargo, reconozcámoslo, somos desconfiados por naturaleza y las transacciones económicas, si bien están muy extendidas en la actualidad, continúan suscitando preocupación en el usuario.
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