AccederEn Shipius, como empresa especializada en logística y transporte para vendedores online, entendemos que en el comercio electrónico las operaciones pueden ser complejas, especialmente cuando se trata de la gestión de inventarios y la satisfacción de tus clientes.
Uno de los términos que más dudas genera en este ámbito es el backorder. Por ello, en este artículo queremos explicarte detalladamente qué significa tener un pedido en backorder, cómo funciona esta operativa en el comercio electrónico y qué impacto tiene tanto en el ámbito comercial como en la logística y los envíos.
¿Qué es un pedido en backorder?
Un pedido en backorder se refiere a una solicitud de compra realizada por un cliente de un producto que, en ese momento, no está disponible en el inventario. Es decir, el cliente ha comprado un artículo que está temporalmente agotado, pero que el vendedor se compromete a entregar tan pronto como vuelva a estar disponible. En resumen, se trata de una compra diferida o pendiente, donde el cliente acepta esperar el tiempo necesario hasta que el producto esté en stock.
¿Cómo funciona el backorder en el comercio electrónico?
Cuando gestionas una tienda online, seguramente en algún momento te has encontrado con situaciones en las que uno o más productos se agotan debido a una alta demanda o a retrasos en la cadena de suministro. En estos casos, si optas por implementar el sistema de backorder, permites que tus clientes sigan comprando esos productos, aunque tú todavía no los tengas físicamente en tu almacén.
Ejemplo práctico:
Imagina que vendes un producto muy popular, y de repente se agota, pero sabes que recibirás una nueva remesa de ese artículo en una o dos semanas. En lugar de suspender las ventas y perder posibles clientes, puedes permitirles hacer un pedido bajo la modalidad de backorder. Así, ellos se aseguran de que recibirán el producto en cuanto lo tengas disponible, y tú no pierdes la oportunidad de vender.
¿Cuándo tiene sentido implementar la operativa backorder?
Desde el punto de vista comercial:
Implementar la opción de backorder puede tener mucho sentido en situaciones donde no quieres perder ventas por la falta temporal de inventario. En lugar de rechazar un pedido o marcar un producto como “no disponible”, ofreces a tus clientes la posibilidad de asegurarse su compra y simplemente esperar un poco más.
Sin embargo, esto debe hacerse con prudencia y transparencia. Es esencial que informes a tus clientes de los tiempos estimados de entrega y que estos sean realistas. Si prometes una fecha de envío demasiado optimista y no logras cumplirla, corres el riesgo de frustrar al cliente y dañar la confianza en tu marca.
Desde el punto de vista logístico:
La operativa de backorder también tiene implicaciones logísticas importantes. Es crucial tener una gestión eficiente del inventario y una comunicación fluida con tus proveedores. En Shipius, sabemos lo fundamental que es contar con un sistema de seguimiento que te permita controlar los plazos de entrega de nuevos suministros, para evitar demoras innecesarias en los envíos.
Un desafío logístico habitual en la gestión de backorders es que los pedidos deben ser procesados y enviados tan pronto como los productos llegan a tu almacén. Para ello, es esencial que tu sistema de gestión de pedidos esté sincronizado con tu inventario y que los productos en backorder tengan prioridad en cuanto estén disponibles.
Ventajas y desventajas de los pedidos en backorder
Ventajas del backorder:
- No perder ventas: Al permitir que los clientes realicen pedidos de productos fuera de stock, mantienes activas las ventas, lo que es crucial en períodos de alta demanda.
- Control de inventario: En lugar de sobrestockearte con grandes cantidades de productos, puedes ajustar mejor tu inventario a la demanda real, evitando el riesgo de quedarte con exceso de stock.
- Clientes fieles: Algunos clientes pueden estar dispuestos a esperar por un producto si realmente lo desean, y el backorder les da la oportunidad de asegurar su compra.
Desventajas del backorder:
- Tiempo de espera del cliente: No todos los clientes están dispuestos a esperar. Si los tiempos de entrega no están bien gestionados, puedes enfrentarte a cancelaciones o devoluciones.
- Costes adicionales: La gestión de backorders puede implicar costes adicionales, tanto en almacenamiento como en procesos administrativos.
- Riesgo de sobreventa: Si no controlas bien el stock que tienes en camino, puedes aceptar más pedidos de los que realmente podrás cumplir, lo que generará problemas operativos y de insatisfacción del cliente.
¿Por qué es importante gestionar bien los backorders?
Como hemos visto, la gestión eficiente de los backorders puede ser una estrategia efectiva para no perder ventas cuando tu inventario no puede satisfacer la demanda inmediata. Sin embargo, esto solo funciona si se gestiona de manera correcta, tanto en términos de comunicación con el cliente como de gestión logística.
En Shipius, entendemos que el reto logístico de gestionar estos pedidos radica en asegurarse de que los productos lleguen a tiempo a tu almacén, y que los envíos se realicen de manera rápida y eficiente en cuanto estén disponibles. Un mal manejo de los backorders puede traducirse en retrasos y clientes insatisfechos, por lo que es crucial contar con un buen sistema de seguimiento de envíos y de gestión de inventario.
¿Cómo podemos ayudarte en Shipius con la operativa backorder?
En Shipius, sabemos que gestionar backorders puede ser un desafío, por lo que ofrecemos soluciones logísticas que te permiten optimizar este proceso. Nuestros servicios están diseñados para que puedas controlar de manera eficiente el estado de tus productos, desde que realizas un pedido a tus proveedores hasta que entregamos el producto a tu cliente final.
Algunas de las ventajas de trabajar con nosotros en la gestión de tus pedidos en backorder son:
- Seguimiento en tiempo real: Te mantenemos informado en todo momento sobre el estado de los envíos, para que puedas comunicarte de manera clara con tus clientes.
- Optimización de rutas y tiempos: Una vez que el producto está disponible, nos aseguramos de que los envíos lleguen lo más rápido posible a su destino.
- Gestión automatizada: Con nuestras herramientas, puedes sincronizar el inventario y los pedidos, minimizando el riesgo de sobreventas o errores logísticos.
Conclusión
La operativa de backorder puede ser una estrategia eficaz en el comercio electrónico siempre y cuando se gestione correctamente desde el punto de vista comercial y logístico. En Shipius, estamos aquí para ayudarte a que estos procesos sean lo más fluidos posible, garantizando que puedas satisfacer las demandas de tus clientes incluso en momentos de escasez de inventario. Si tienes dudas sobre cómo implementar o mejorar la gestión de backorders en tu tienda online, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
