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La última milla en la logística del comercio electrónico se refiere a la etapa final de la entrega de un paquete o producto desde un centro de distribución o centro de cumplimiento hasta la puerta del cliente.

Que es la ultima milla en logistica ecommerce

También puede incluir la entrega en un punto de recogida local o en una consigna. La “última milla” se considera el aspecto más crítico y orientado al cliente del proceso de entrega, ya que afecta directamente a la satisfacción del cliente con su experiencia de entrega.

Los retos de la logística de última milla son más complejos que otros, ya que implica más variables, como el tráfico, el clima y la accesibilidad a la dirección de entrega final.

Además, la logística de última milla suele requerir la coordinación con múltiples transportistas y proveedores de entrega locales para garantizar una entrega puntual y precisa.

¿Por qué la última milla es tan importante en el comercio electrónico?

La última milla en la logística del comercio electrónico es importante por varias razones:

  • Satisfacción del cliente: La experiencia de entrega en la última milla repercute directamente en la satisfacción del cliente con su compra en general. La entrega puntual, la información de seguimiento precisa y las devoluciones sencillas pueden contribuir a una experiencia positiva y a aumentar la fidelidad del cliente.
  • Reputación de marca: Las malas experiencias de entrega en la última milla pueden dar lugar a críticas negativas y dañar la reputación de una empresa. Por otro lado, una experiencia positiva de entrega en la última milla puede ayudar a fidelizar la marca y a generar un boca a boca positivo.
  • Costes: La última milla puede suponer una parte significativa del coste total de entrega, y encontrar formas de optimizar esta fase del proceso puede suponer un ahorro de costes.
  • La entrega en la última milla se está convirtiendo en un elemento diferenciador para las empresas de comercio electrónico, ya que los clientes exigen cada vez más opciones de entrega rápidas y flexibles. Es probable que las empresas que puedan satisfacer estas demandas obtengan una ventaja en el mercado.
  • Las zonas urbanas y la densidad de población están dificultando la entrega en la última milla, y las empresas buscan soluciones para optimizar el proceso de entrega y reducir costes.