AccederEn Shipius llevamos tiempo explicando la importancia que tiene la logística en el mundo ecommerce. Hoy nos sentimos muy afortunados porque contamos con la opinión de Lola Faubert, fundadora de Tubebebox.com
Lola, explícanos qué es Tubebebox.com
Todo empezó como un blog en el 2014 a raíz de mi primera maternidad. Por aquellos días buscaba productos con encanto y la verdad es que me costó bastante encontrarlos. Fue entonces cuando empecé a recopilar, escribir y compartir.
Lo que empezó siendo un blog se convirtió en una selección de productos con potencial para convertirse en una tienda online. Con tiempo, mucho trabajo y grandes dosis de ilusión he creado Tubebebox.com.
Si tuviera que definir Tubebebox.com lo haría como una tienda online donde encontrar regalos especiales para madres, recién nacidos, o incluso para autoregalarse a si misma. Además de seleccionar las mejores marcas españolas e internacionales para la tienda online, también hemos creado nuestras famosas Box Canastillas que son una selección de los mejores productos adaptados a la edad del bebé.
Shipius tiene un papel importante en la preparación de estas canastillas, porque son ellos quienes las preparan directamente en el almacén y las envían al cliente final. La complejidad es bastante alta porque hemos creado todo tipo de canastillas según la edad del bebé o la ocasión, como por ejemplo una box especifica para el embarazo, una para organizar un baby shower, una canastilla perfecta para regalar a un recién nacido, o para el primer cumpleaños del bebé…
¿Qué importancia tiene la logística para Tubebebox.com?
Como cualquier ecommerce, el factor logístico es muy importante. Desde los inicios sabía que la logística tenía que estar bien planificada, pero a medida que los pedidos han ido creciendo me he dado cuenta de la complejidad real y del impacto directo que tiene en mi negocio. Sin duda tiene que ser llevada por un especialista.
Recepcionamos desde diferentes proveedores, almacenamos centenares de referencias y preparamos muchos pedidos al día. Cuando empecé era algo que podía hacer por mi misma, pero ahora es impensable. La incorporación de Shipius ha sido clave porque han sido capaces de darme servicio no sólo de almacenamiento, preparación de pedidos y transporte; sino también en operaciones de dropshipping; Me han permitido delegar toda esta parte, por lo cual puedo dedicar mi tiempo a otros aspectos de mi negocio.
Shipius ha añadido simplicidad a mi día a día porque puedo acceder a información en directo y gestionar en tiempo real y de forma automática la logística y el transporte desde mi WooCommerce. Además, ahora que tenemos pensado migrar a Prestashop no tendré ningún problema porque también están integrados.
¿Crees que la logística puede ayudarte a vender más?
Por supuesto. Todo empieza durante el suministro y acaba cuando el pedido se entrega de forma rápida y eficiente. Si nuestras clientas están contentas volverán a comprar y esto nos permitirá crecer. Gracias a Shipius tenemos control total sobre todo el proceso de recepción de mercancías, almacenamiento, preparación de pedidos, transporte, atención al cliente e incidencias. Esto nos permite saber donde podemos mejorar.
¿Consideras el precio de transporte como algo determinante?
En realidad el factor precio en los gastos de envío no es siempre tan determinante como a priori podría parecer. Tenemos clientas que valoran cosas diferentes en función de su situación personal o el momento de compra..
Cuando por ejemplo se trata de un regalo de nacimiento, el factor urgencia siempre es importante porque tiene que ser entregado a tiempo. En ese caso si que los clientes están dispuestos a pagar por la urgencia. Pero si se trata de un autoregalo, y sobre todo si queda tiempo a la madre antes de dar a luz, valoran más el precio económico del transporte que la rapidez.
Creo que lo importante es ofrecer alternativas, cumplir con los plazos y superar las expectativas de nuestras clientas. Cómo en todo en esta vida, la relación calidad-precio, en este tipo de servicio muy importante. Shipius ha sabido captar nuestras necesidades y creemos que tendremos un largo recorrido con ellos. De hecho, hemos dejado de trabajar con otras empresas que a priori parecían más económicas, pero la transparencia y el sistema de trabajo que nos ofrece Shipius ha sido determinante.
¿Qué importancia tiene la atención al cliente?
Yo siempre digo que tengo tres hijos: mi hija, mi hijo y mi tienda online. Las clientas de mi tienda online son muy importantes para mí, y su satisfacción está entre la mayor de mis preocupaciones. Lo cierto es que, puntualmente hay alguna incidencia, pero siempre se intenta solucionar ofreciendo la mejor atención posible. Intentamos a toda costa que siempre queden contentas.
En este proceso, siempre hemos encontrado la colaboración proactiva de Shipius. Son totalmente transparentes, me ofrecen la información que necesito para tomar buenas decisiones.
¿Crees que Shipius puede ayudarte con el crecimiento de Tubebebox.com?
Sin duda. Las cosas están yendo muy bien. El factor logístico es fundamental y con Shipius he encontrado un colaborador externo que me da soporte en todo lo que necesito. No sólo aportan soluciones desde el punto de vista logístico y de almacén, sino que también se encargan de la preparación de los pedidos y del envío. También resuelven las incidencias y hace que todo vaya de forma más fluida. Tener un único colaborador que se encargue de todo me ayuda a liberarme de trabajo y me permite centrarme en mejorar la tienda. Estoy encantada.
Por último ¿Cómo conociste a Shipius?
Los conocí a través de Google. Yo estaba buscando cómo cambiar de almacén y los encontré buscando logística ecommerce. Rápidamente me dije “esto es lo que necesito”. Nos entendimos fácilmente y desde entonces seguimos trabajando y creciendo con ellos.
